仮想通貨のあるとこ

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ポロニエックス(Poloniex)のトラブル2ヶ月経っても未解決・・・直接メール送ってみます!

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このブログを始めたころ、Poloniex(以下ポロ)の出金エラーで51イーサ分が返ってこないという記事を書きました。

5月25日にポロのサポートへ連絡をして2ヶ月、なんと・・・

 

まだ解決していません!

 

ざっくりとトラブルの内容を書くと以下のような流れです。

  • ポロ→ビットフライヤーへ51イーサ送金
  • 出金エラーが表示される(エラーはTixペンディング)
  • サポートへのチケットを発行
  • 定型文以外の返事がなく、2ヶ月経過

※詳しい内容はこちら。 

www.bitcoin-trade.info

てかこの記事を書いた頃の50イーサは200万だったのに今や100万円ぐらいなんですね・・・笑

 

いろいろ手をつくしたのですが、定型文以上の返事はきませんでした。

最近はどうでもよくなっていたのですが、昨日この件を思い出したら腹が立ってきました。

 

なので今回サポートではなく取引所に直接メールしてみることにしました。

ポロへの問い合わせ窓口

ということでポロのメールアドレスをサイト内から探してみました。

フッターの方に「Contact Us」という表記を発見。

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ここから問い合わせフォームへ飛びました。

問い合わせをするにはsuject(内容)をする必要があります。

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  • business Development Inquiry
  • Media Inquiry
  • Careers
  • Technical Support

この4つの項目があり、Technical Supportを選択するとサポートへチケットを取ってくださいという画面になりました。

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これだと意味がないので今回は「Media Inquiry」としてメッセージを送ってみます。

こんな感じです。

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ポロへ送るメール内容

今回送ったメールでは以下の3点を要点として伝えました。

  • サポートチケットに2ヶ月返信がない
  • 御社のサポート問題はブログで書いている、今後も書き続ける
  • とにかく返事してください

以下、原文です。

Hi.
I have sent a support ticket on the issue of withdraw error happened on 25th of May yet no response whatsoever for over 2 months. 
(5月25日に出金トラブルでサポートチケットを発行したが、2ヶ月以上返事がない)
 
I have wrote a public post about this issue in my personal blog (following link) and it has been share by a large number of Japanese readers.    
(私は個人のブログにこの問題を書いた。そして日本人の読者に広めている。)
 
If I still can not receive any support, I am planning to write about that on my blog too.
(もしこのままサポートからまだ返事がないなら、私はブログに続報を書き続ける)
 
I do understand that there are alot of people are facing the same problem and you are trying your best, but please respond asap!
(私はあなた達が多くの問題があって大変なことを理解している、しかしとにかく返事をしてほしい!)
以下、チケットナンバーを添付

海外サービスへのクレームは強気で?

ちょっと脅しな感じになってるので心配ですが、2ヶ月返事なしというのは流石にひどすぎるので強気に書きました。  
 
あまり海外サービスに対してクレームを出した経験がないので「もっと強気で書かないとダメ!」や「こう伝えたほうが良い」というアドバイスなどいただけるとありがたいです。
 
さて、ポロは返事をくれるのでしょうか・・・
また続報を書いていきたいと思います。
 
んでは(๑´ڡ`๑)